Ein Sicherheitsunternehmen verkauft Vertrauen. Vertrauen entsteht auch daraus, dass eine Schutz-Software auf jedem Gerät gleich aussieht und gleich funktioniert. Genau das war der Zustand nicht: Windows, macOS, Mobile und die Webdienste hatten je eigene Geschichten, eigene Ausnahmen, intern sogar eigene Namen.
Bevor wir bauten, haben wir gefragt. Soll eine Schutz-Software aussehen wie das Betriebssystem, in dem sie läuft, oder wie die Marke, der man vertraut? Wir haben die Skala in Stufen gestaltet und mit Nutzern getestet. Das Ergebnis war nicht das erwartete: Kunden wollten mehr Marke sehen, nicht weniger.
