UX Product Manager, Loyalty-Apps und proximity-/standortbasierte Lösungen at scale.
Loyalty, täglich in der Hand
Verantwortlicher Konzepter und Designer für die User Experience der mobilen PAYBACK-Produkte, dazu Produktdesign und Strategie für die nächste Generation.
Begonnen habe ich mit der iPad-App. Danach entstand unter dem Codenamen Wingman das Konzept für die neue PAYBACK-App, in die auch das Bezahlprodukt einzog.
Parallel bauten wir im Hintergrund ein Design System auf, gemeinsam im Team, in dem ich bestimmte Teile verantwortete.
Loyalty ist ein Feld, in dem Gewohnheit alles ist: Menschen holen die App an der Kasse heraus, unter Zeitdruck, mit einer Hand. Was dort entstand, trägt bis heute.
Proximity, früh angelegt. Standortbasierte Funktionen steckten von Anfang an im Konzept und im Prototyp. Umgesetzt wurden sie, genau wie entworfen, erst Jahre später.
Von einem Programm zur Plattform. LoyaltyPartner Solutions, die Muttergesellschaft, betreibt als Host auch die Loyalty-Programme von Lufthansa und Deutsche Bahn. Dort konnte dieselbe Lösung mehrere Programme bedienen statt nur eines. Deshalb habe ich diesen Wechsel vollzogen: aus der Proximity-Lösung für PAYBACK wurde eine offene Plattform für Dritte.
