Als UX Product Manager verantwortete ich Design und Strategie der neuen PAYBACK-App, Codename „Wingman“.
PAYBACK · Produktstrategie
Ein Konzept, das bis heute trägt
Als UX Product Manager verantwortete ich Design und Strategie der neuen PAYBACK-App, Codename „Wingman“. Die Grundstruktur ist bis heute im Einsatz, und bis vor wenigen Jahren wurden noch Features ausgerollt, die wir seinerzeit im Konzept erdacht hatten.
Die PAYBACK-App sollte neu entstehen, vor allem weil das Bezahlprodukt hineingehörte. Das Design-Team war dafür zu klein, also holten wir eine Agentur dazu. Nicht als Zulieferer: Konzepter, Designer und Manager saßen drei Tage die Woche bei uns im Münchner Büro. Zu zweit aus dem PAYBACK-Design-Team entwickelten wir mit ihnen das Konzept.
Was wir neu dachten. Standortbasierte Dienste, Couponing, Transaktionen, Online-Shopping. Dazu die digitale PAYBACK-Karte und das Bezahlen mit PAYBACK, eine Einkaufsliste, Spiele und ein Stück Gamification.
Wie wir aussortierten. Jede Idee wurde als Klickdummy gebaut und geprüft, qualitativ wie quantitativ. Was die Prüfung nicht bestand, kam nicht in die App. Unsere Geschäftsführung war von der Idee so überzeugt, dass sie mit diesen Klickdummys bereits beim Kunden vorstellig wurde.
10 Mio+
Nutzer, von gut drei Millionen
2–3
Monate bis zum soliden MVP
10
Jahre trägt das Grundgerüst
Danach ging es schnell. Wir zogen das Grundgerüst hoch und brachten ein MVP auf den Markt, das nach zwei bis drei Monaten solide stand.
Mobile war ohnehin im Kommen. Wir wuchsen trotzdem stärker als der Trend: von gut drei Millionen auf über zehn Millionen Nutzer in kurzer Zeit. Auch nach meinem Weggang tauchten immer wieder Bausteine aus dem Konzept in der App auf, Funktionen, die wir zum Start bewusst zurückgehalten hatten. Das Aussehen ist heute moderner. Das Grundgerüst und das Konzept dahinter sind dieselben.
Substanz
Proximity war früh an Bord
Kern war die Loyalty-App. Proximity- und standortbasierte Features waren bereits in Konzept und Prototyp angelegt, umgesetzt wurden sie, genau wie entworfen, erst Jahre später.
Später eine offene Plattform für Lufthansa und Deutsche Bahn.
Skalierung. Die proximity-Lösung wurde bei der Muttergesellschaft LoyaltyPartnerSolutions zu einer offenen Plattform für Dritte weiterentwickelt und Großkunden wie Lufthansa und Deutsche Bahn angeboten.